아트그라피 포스터는 원래 교환이 아예 안 되나요?ㅠㅠ

오늘 코엑스에서 룩백 아트그라피 포스터 수령했는데

보자마자 눈에 띄게 모서리 구겨짐이 있어 말씀 드렸지만

단호하게 교환이 안 된다고 하시더라고요

비닐에, 뒤에 있던 다른 포스터까지 같이 구겨진걸 보면 명백히 영화관측 보관상 실수인데 원래 교환이 안 되는 게 맞나요...?

일반 종이 포스터였으면 모서리 접힌 부분을 잘만 펴주면 티가 크게 안 나서 괜찮았겠지만

홀로그램지에 코팅 후가공이 들어간 포스터라 접힌 부분 코팅이 우글거려서 볼 때마다 속상합니다🥲

아트그라피 포스터는 처음 받아봐서 어떤 경우든 교환이 안 되는 게 맞는지 궁금합니다