오래된 일이기는 하지만 잠시 CGV 콜센터를 가까이 몇딜 내부에서 경험한적티 있습니다.
결론 부터 말씀드리면...
당시기준으로 콜센터는 각 지점마다 있는것이 아닌
통합 콜센터 입니다. 해당 지점이나 부서에서
이슈를 전달해 주지않으면 전혀 모릅니다.
해서 일하는 사람이나 고객이나 모두 답답한 상황이 됩니다. 예를 들면 고객는 화가나서 콜센터에 인입되고 콜센터는 영문도 모르고 상황파악에 나섭니다.
오래걸릴비언정 해당 지점이나 부서와 바로 연락이 닿으면 다행인데 연락이 안되거나 해당지점에서도
상황파악을 못한 상황으면 고객과 고객센터 직원이
서로 말이 통하질 않습니다.
지금의 시스템은 모르겠으나 무코님들이 쓰시는 글들을 보다보니 아마도 그대로 인듯 합니다.
