메가박스 이수점 태도의 문제

히즈

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스즈메 오티 지급하면서

포스터와 스티커 세트도 함께 지급했죠.

근데 이수에서 오전 일찍

포스터부터 소진이 됐었습니다.

수량이 이렇게 적다니 충격 받았고

허무하게 못받고 돌아섰는데

사실은 있는데도 모르고 안줬던 거더군요.

그래서 문의를 남겼습니다.

그런데..

답변 보고 솔직히 어이가 없네요.

포스터를 따로 빼놓으면 땡인가

내용 중에서 그 어디에도

부주의와 미숙한 대처에 대한

사과와 반성이 없네요.

오히려 니가 실관람 안하고 가서

우리가 바로 안내했는데 몰랐네

이딴 식의 논리네요.

메박 이수 니들 때문에

내가 시간과 비용을 다시 들여서 가야한다고.

뒤늦게 확인 못해서 아예 모르고

포스터 놓쳐버린 다른 고객은 무슨 죄냐고.

진짜 열받네요.

극장에서 소리치며 화내는 관객의 마음을

이제는 알 것도 같습니다.

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댓글 24개

엠마스톤 2023.03.09 22:27

메가박스 요즘 문제많네요

댓글
2
@엠마스톤님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 22:32

이런 기본적인 것도 제대로 못하는 수준이네요;;

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1
다비치 2023.03.09 22:34

오리지널 티켓이라도 받으셨으니 다행인거 같습니다.

포스터는 퀄리티가 많이 떨어져요

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@다비치님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 22:38

퀄리티가 좋고 나쁘고 그건 상관없어요.
단지 제가 응당 받아야하는걸 극장 측 실수로 못받았는데 자신들의 과오는 싹 빼고 얘기하는 태도가 불쾌한 겁니다.

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0
@히즈님에게 보내는 답글

다비치 2023.03.09 22:41

극장측에서 깜빡하고 지급을 못하신거 같은데 그 포스터도 다음 방문하실때 받으실 수 있으니

방문하셔서 수령하시면 될거 같아요. 그래도 분이 안 풀리신다면 방문하실때 그 자리에서

사과를 받으셨으면 좋겠네요

댓글
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@다비치님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 22:49

재수 없어서 이수점에 다시 갈지 모르겠어요 ㅎㅎ 어쨌든 댓글 고마워요 😆

댓글
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@히즈님에게 보내는 답글

다비치 2023.03.09 22:50

그래도 응당 받으셔야하는 포스터인데 방문하셔서 받으셔야하는게 아닐까요?

댓글
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anthony09 2023.03.09 22:44

그래도 따로 빼준다는건 좀 의외긴하네요
그냥 모르쇠로 일관할 줄 알았는데..

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7
@anthony09님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 22:47

지들 잘못이 명백하니깐요. 사실 모르고 문의 안하면 못받는게 더 문제죠.
이건뭐 고객이 하나하나 다 확인해야하는 구조라니..

댓글
0
맨도 2023.03.09 22:46

제대로된 사과멘트가 하나 없네요;; 저도 영화관은 아니지만 인터넷으로 상품구매하면서 판매기업 실수로 제가 피해봤는데 고객센터에서 사과멘트는 1도 안하고 양해 부탁드린다는 말만 반복하는데 너무 기분이 나빴어요. 다른 부서 직원의 실수여도 고객센터 사원이 대표로 소비자 상대로 응대하고 있는 이상은 대신 사과해야죠..

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1
@맨도님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 22:54

그니깐요. 이미 벌어진 사안이라도 어떻게 대처하느냐가 중요한데.. 이런 스탠스라니 열을 더 받게 되네요. 맨도님도 얼마나 기분 나쁘셨을지 충분히 공감이 갑니다 ㅠ

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0
특별관 2023.03.09 22:51

포스터 바로 받지 못하셔서 속상하신 건 이해하지만, 극장 측에서 할 수 있는 최선의 대처를 한 걸로 보이네요..!

댓글
28
@특별관님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 22:57

못준걸 준다고 다 끝날 문제는 아니죠.
피해를 입은 고객 입장에서는 최선의 대처로 보이지 않습니다

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탑건월드 2023.03.09 22:52

굿즈가 남았는데 소진됐다고 하는 경우가 계속 일어나고있네요ㅜ 직원 문제인지 소진 됐다고하면 확인하기도 어렵고 불신이 계속 쌓이더라구요

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1
@탑건월드님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 23:05

진짜 소진인지 아닌지 계속 묻게 되네요. 문의 받는 쪽도 짜증나겠지만, 없다고 해놓고는 뒤늦게 지급하고 그런 일이 한두 케이스가 아니니 불신이 깊어집니다

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한글 2023.03.09 22:54

아 다르고 어 다르긴한데 늬앙스가 조금 아쉬운것은 맞지만 그래도 따로 보관해줬다는건 적절한 조치는 했다고 생각되네요
예매하신게 첫회차가 아니었다면 메박이 확실히 잘못이긴한데 첫회차였다면 실수를 바로잡기위해 퇴장시 안내했단것까지는 완벽한조치이고 메박에서 영화관람안한것까지 예상을 하고 대응하기는 쉽지않으리라 생각되네요
씨집이나 롯데는 영화관람이후 수령가능하다보니 그때 못받아서 항의하면 택배발송도 해주지만 메박이나 씨네큐같이 미리 수령가능한곳에서 퇴장시 바로잡았다면 그후 항의는 보관에서 마무리하는게 적절해보이기도하네요
아무쪼록 잘해결하시길 바랍니다.
그런류의 문의는 롯데가 다른곳보단 정중하고 신중하며 저자세의 늬앙스로 답변하긴하는데 메박은 딱딱하긴하네요

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12
@한글님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 23:03

저녁 회차 예매했어요.
그리고 저 하나만의 문제가 아니니까요. 오픈런 해서 줄서서 오티 받았고 진짜 수십명이 못받고 돌아섰어요. 그리고 1회차 상영 후 고지라면 적어도 2시간 이상 지나서 알렸다는건데 이게 극장 사과 한마디 없이 조용히 넘어갈 사안인가 싶습니다

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0
@히즈님에게 보내는 답글

한글 2023.03.09 23:08

음 좀 그렇긴하네요
그날 상영한시간대별 퇴장로에서 전부 안내했다면 조치 다했다고해야하나 첫회차만 퇴장로에서 안내했다면 그건 문제있어 보이네요
포스터 수량은 많았을테고 아마 당일 예매물량은 다 소화가능해서 저런 대응을 한건가 싶기도한데 좀 아쉽긴하네요

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@한글님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.09 23:11

그니깐요. 포스터 수량이 넉넉하니까 챙겨둔다며 선심 쓸 수 있는거죠.
만약 문의글 남기고 답변 오는 그 시간 사이에 완전히 소진됐으면? 아마 모르쇠로 일관했을 수도 있습니다.

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사냥꾼 2023.03.09 23:19

조금이라도 돈이 된다는게 알려져 버려서 과열이 되고
그러다 보니 직원들도 스트레스 받는거겠죠
오늘저도 씨집 왕십리에서 굿즈 문의 했더니 재대로 쳐다 보지도 않고
수량은 알려드릴수 없습니다 이런 소리나 하더라고요
저는 몇개 남았나 물어본게 아니고 그냥 있느냐 없느냐만 물었는데 말이죠

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@사냥꾼님에게 보내는 답글

히즈 2023.03.10 07:35

영화 굿즈가 많아지고 지급해온게 하루이틀도 아닌데.. 특전 재고체크 지급방식의 중요성을 인식 못하는 것 같아요.

만약 제가 문의하기 전에 포스터 소진됐으면 어쩔뻔 했는지, 제가 소진 당하고 급하게 다른 지점에 재예매해서 받았다면 2중으로 비용 쓰는건데, 그런 여러가지 상황들이 있을 수 있었던 문제인데.. 인식 자체가 없다는게 화가 납니다.

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눙이 2023.03.10 08:30

대처는 잘했지만 사과멘트 하나 없네요. 배달음식에 문제 있어서 컴플레인했더니 그래서 어떻게 해드려요?이러는 거 같아요. 대처 자체도 최선인지 모르겠네요. 1회차 때 안내했다고 다가 아닌데... 아침에 굿즈 받고 저녁에 와서 보는 사람들은 이미 소진이라고 안내 받았었으니 영화 다 보고 그냥 갈텐데

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아기밤비 2023.03.10 09:51

요새 진짜 어딜가나 일처리가.. 그나마 재고 있어서 다행이네요. 저는 이전에 이미 재고 소진된 후라 결국 못받고 지나간 적도 있으니 위안이 되셨으면..ㅠㅠ

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루니 2023.03.10 10:49

헐 저도 이수에서 받았었는데 제가 포스터 없냐고 물어봤었거든요? 그런데 소진이라고 하더라고요 그래서 그냥 갔더니.. ㅋㅋ 무슨 이런 어이없는 상황이 다 있죠..

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