메가박스 특전 받아도 티켓 취소 가능한게 아닌가요?

오늘 저녁에 미임파 예매해놓고 근처 온김에 메가박스 성수에 들러서 특전 미리 받으려고 하는데 직원이 주시면서 수령 후 티켓 환불 불가라고 너무 단호하게 안된다고 하네요.

 

분명 이벤트 페이지에는 반납 조건으로 취소 가능하다 되어있는데요.

 

뭐가 맞는건가요?