대형 영화관하고 소송진행중입니다. (부제 : 내 실수는 맞지만 어쩔 수 없는걸?) 수정

에이드 쿠폰이 일주일 전후로 사용가능하다고 알고 있는데 그거때문에 일주일 전에 연락달라고 한것 같은데요? 기분이 많이 상하신거보니 직원 말투에서나 사과받는 분위기가 아니었나보군요

그러니까 에이드 쿠폰 하나 잘못 발급된 것으로 소송(?)까지 갔다는 얘긴가요... 워.. 아메리칸 스타일.
뭐, 이후 사정을 모르니 경우에 따라 갈 수도 있다고 봅니다만....
이 소송의 결과는 아마도 다음해부터 스페셜쿠폰제도 폐지 또는 사용조건 강화가 될 듯 보이네요.
어차피 서비스로 제공되는 것인지라... 일반 클레임 정도면 어찌저찌 중간에서 무마되지만 소송까지 가게되면 회사 입장에선 시스템 개선보다 기능제거가 효율적이니 (마침 시기가 핑계도 좋고)

쿠폰이 나온게 오류, 실수가 아닙니다.. 그 표현이야 말로 안내하다 벌어진 말실수일뿐이지 원래 그렇게 딸려나오는거에요.

오히려 극장 배려의 의도로 사용가능 마지막달에 자동으로 뽑아져 나오게 프로그래밍되어있는겁니다.

제 생각엔 첫 안내에서 기기오류로 잘못 판단하여 이 사단이 난것같습니다만.. 그거 말꼬리 하나 잡고 ‘오류맞다고 자기들도 인정했는데 말바꾸고 재발급안해줘서 소송걸었습니다’ 이건좀 그러네요..

위에서도 여러 무코님들이 알려주시는데 수긍할 생각을 코빼기도 안비추시네요. 너무하십니다. 이 혜택 없어지면 무코님 때문이라고 알고있겠습니다

이게 소송까지 갈일인가.? 극장이 너무 불쌍하네여

뭘 위한 소송인지, 뭘 위한 글인지 모르겠네요.. 무료 에이드 쿠폰은 혜택이지 권리가 아니지 않나요…? 물론 남들은 다 멀쩡히 받은걸 나만 못받게 된것이라면 불쾌할 수는 있지만 혜택주는 입장에서 착오나 실수가 있었다고 소송을 당하는 비용이 발생한다면 저라면 혜택을 없앨것 같습니다.

도대체 어떤 '건'으로 소송을 했는지 궁금합니다. CGV 측에서는 최대한 대응을 해준 걸로 보입니다.

22년 12월에 RVIP 되었으니  기념일은 설정 안했지만  cgv 프로그래밍 된 걸로는

22년 에이드 쿠폰이 없어지니  12월 예매하실때 그 때 발급 된게 아닌가요?

어떻게 보면..  CGV 프로그래밍 된게 에이드 쿠폰을 챙겨준게 아닐까요??

1달남은 22년인데  23년 에이드 쿠폰이 없어지는 것도 아니고요. 

직접 말씀하신 그대로 사소한 일이라 헛웃음만 나옵니다.
진짜 에이드값 제가 보내드리고 싶네요

음...기분 나쁘신 것도 알겠고 속상하신 것도 이해하는데 이 건으로 굳이 소송까지 가는건 솔직히 말해서 그냥 진상처럼 느껴집니다... 자기 애가 혼났다고 교사를 아동학대로 고소하는 학부모들과 뭐가 다른지 잘 모르겠네요 그리고 사실 글을 잘 못쓰셔서 이해가 좀 어렵습니다. 아마 댓글 다신 분들도 다들 헷갈리셔서 무코님의 의도와 다르게 해석한 것 같습니다

쿠폰 발행 요청시 전에 얘기하지 않았던 조건이 뭔지 어떻게 말을 바꿨는지를 알려줘야 적어도 무코님을 이해하죠. 지금 이 글은 떼쓰는걸로만 보이네요.

와...
댓글들 보니 참 사람들 생각이 다양하구나 싶네요.
오늘(9.20) 아침에 글을 봤었고, 지금 수정된 글을 봤지만
중요 내용은 충분히 파악이 가능했는데요...

1. 무코님은 RVIP가 된 시점은 12월.
2. 기념일 설정을 하지 않았지만 12월 예매한 티켓(상영종료후 발권)에 스페셜데이 쿠폰이 딸려 나옴.
3. 고객센터에서는 발권된 것은 오류지만 기한 안에 사용하라고 함.
4. 무코님은 기한내에 사용할 수 없다하여 (우여곡절 끝에) 사용 일주일 전에 연락하면 재발행 해주겠다 함.

여기까지가 오늘 아침에 제가 본 글의 내용이었고,
(무코님이 글을 나눠쓰실려고 했는지 제목에 1편이라고 썼고,
글 말미에 추후에 사용에 문제가 있었다는 뉘앙스의 문장이 있었습니다.)
다음 편에 소송까지 가게 된 과정이 나올거라 저는 추측했었습니다.

아마도 대부분의 댓글들이 위의 글을 보시고 쓴 것일텐데요...
많은 분들이 CGV의 잘못이 없다고 하는 것에 놀랐습니다.
분명 무코님이 글에 CGV에서 오류라고 했다는 내용이 있는데도
오류가 아니라고 하시는 분들도 많았구요...
글을 쓴 무코님이 별일 아닌 것을 일을 크게 만든다는 느낌의 글(무코님이 진상이라는 뉘앙스?)도 있었습니다.

글을 보고 느낀 제 의견은 이 일은 명백하게 CGV의 잘못입니다.
설정하지 않은 스페셜쿠폰이 딸려 나온 것은 CGV의 배려(한 때는 배려였을 수도 있으나)가 아닌 오류입니다.
무코님의 대응 기한 내에 사용 및 사용일정 확정에 대한 요구를 거절한 것)은 무코님의 잘못은 아니라고 봅니다.
이 일은 CGV에서 오류를 인지한 시점에서 초기화시켜서 추후에 기념일 설정시 출력되게 했으면 깔끔하게 정리됐겠는데, 무슨 이유에서인지 초기화 자체를 시키지 않았네요.
(쿠폰이 발행되더라도 사용을 하지 않으면 재설정이 가능하지 않았나요?
제 기억이 잘못된 건지, 정책이 바뀐 건지 잘 모르겠네요...)

이 오류가 발생하게 된 원인을 추정해 봤는데요...
예전에는 VIP 승급은 지금처럼 월 단위로 이뤄지지 않고 연간 단위(1.1 ~ 12.31)로 한 번만 이뤄졌습니다.
그리고 스페셜데이 쿠폰은 해당년도에 사용이 가능했습니다.
즉 12월이 지나면 해당 쿠폰은 소멸되는 것이었죠.
그래서 기념일 설정을 하지 않더라도 쿠폰 유효기한 마지막 달인 12월에는 쿠폰이 자동 발행되도록 했을지도 모릅니다. (한 때는 배려였을 수도 있는 이유죠.)
그런데 CGV의 VIP 승급 정책이 바뀌면서 매월 승급이 가능하게 되었고,
스페셜데이 쿠폰도 사용기한이 승급월에 따라 사람마다 다르게 되었죠.
그러면 전산 상에 이를 반영해서 12월에 자동 발행되던 것을 기한 마지막 달로 바꿨어야 했어요.
아니면 아예 자동 발행 기능을 삭제해도 됐었구요...
사실 이런 실수는 충분히 발생할 수 있는 것입니다. 결국 사람이 해야 하는 일이니까요.
더군다나 스페셜데이 쿠폰은 VIP쿠폰과 달랐기에 예외로 처리해 줘야 했을 거예요.
(스페셜데이 쿠폰은 다른 VIP쿠폰 기한이 3월~차년도2월인 시기에서도 1~12월 기한으로 기억해요.)
결국 누군가가 스페셜데이 쿠폰 자동발행 처리를 수정하지 않았거나,
수정된 내용을 적용하지 않았거나 해서 해당 오류가 발생하게 된거죠.

위에서도 언급했지만, 이 오류에 대한 대처는 사실 간단합니다.
발행 내역을 초기화 시키기만 하면 깔끔하게 처리 종결됩니다.
그런데 무슨 이유에서인지 모르겠지만
(전산상 초기화가 메뉴가 없을 수도 있고, 문책이나 평가 등 다른 이유가 있을 수도 있죠.)
초기화를 시키지 않고, 사용을 강요(글에서 받은 느낌)했어요.
초기화 방법이 없다면 다른 대안을 제시해 줄 수도 있었을텐데, 이상하게 계속 쿠폰을 빨리 발행해서 사용시킬려고 했습니다. (이것도 글에서 받은 느낌)
오류는 발생할 수 있지만 그 대처가 아쉬웠다고 생각합니다.
많은 분들이 얘기하셨지만, 이 일이 소송까지 갈 일은 아니라고 전 생각합니다.
오류에 책임이 있는 측에서 대응을 잘 했으면 하는 아쉬움이 있습니다.
이 소송에서 득을 볼 사람은 사실 변호사 빼고는 없을 거예요.
그럼에도 이 작은 일이 소송으로까지 갔다면, 분면 누군가의 대응에 아쉬움이 있을 수 밖에 없어요.
전 그 누군가가 CGV라고 생각하는 거구요.

가능하다면 무코님께서 원래 쓸려고 했던 2편도 게시해 주시고
향후 진행 결과도 게시에 주셨으면 좋겠습니다.

진짜 적당히를 모르네요.. 덕분에 스페셜데이 혜택 없어지겠네요 참 감사합니다 어휴

소송으로 인해 혜택줄이면 어떻게 하냐는 의견이시라면 제가 그냥 쿠폰을 버리고 가만히 있었어야 했나보네요.
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저라면 고객센터에서 날짜 지정해달라고 할 때 지정했을 것 같습니다. 그리고 다음부터 이런 일 없도록 시스템 개선을 요구하는 정도면 충분하지 않을까 싶었네요.

순간 기분이 나쁘셔서 그랬는지, 날짜 선택권이 침해된 것이 불만이신 건진 모르겠는데 결국 쿠폰 사용하려면, 날짜 지정해야되는 건 똑같은데 고객센터 전화를 3회나 거절하면서까지 그러셔야 되는진 이해가 안가네요.

승소해도 결국 에이드 쿠폰 두장일텐데, 자존심 세우기 이외에는 돈낭비 시간낭비 아무 실익도 없는 무의미한 소송입니다. 소송을 안했어도, 전화 왔을 때 조금 양보하셨으면 받을 수 있는 쿠폰이였으니까요.

추가하신글에 혀를 내두릅니다.

막말로 무코님이 말씀하시는 당신의 글에 따르면 그거 “오류”로 안뽑혀 나왔으면 발급된지도 모르던 혜택 아닌가요?

탑건2 이후로 영화관에서 지내시다시피 하신것 같은데 그냥 가까운 날에 한번 받아서 마시면 안됐나요? 다른 날들도 매번 영화 보고 나오신 다음에야 깨달으셨나요? 기업이 내 요구에 얼마나 합리적으로 따르나 보자 생각하고 일부러 매번 미뤘나요?

쿠폰 정말 아까워 하시는거 같은데 제가 한 잔 사드릴게요 아니 두 잔, 세 잔 사드리겠습니다.

작성하신 글 공감 못받으시니 싹 미신것 같은데 이런식으로 정신승리하고 런 하실 내용이 합당하게 느껴지게 하려면 처음부터 글이라도 잘 쓰시던가요. 댓글만봐도 중구난방에 후에 내용추가하여 혼선 등. 정보는 취사선택하여 믿으시고 답정너로 일관하시는데 공감을 어찌받겠습니까?

작성하신 내용에도 결과가 어찌됐건 기업측은 여러번 먼저 연락을 취해 해결을 위한 노력을 보인건 분명한 사실입니다. 존재하는지도 모르던 쿠폰 하나를 결국 사용하지 못했다고 소송으로 결말을 지으면 읽는 사람들은 편한마음으로 공감해주고 편들어줘야하나요?

진짜 살다살다 에에드 한잔 공짜 쿠폰가지고 소송을;; 이렇게 한심한 사람은 처음이네요. 정말 피곤하게 사시네요.

부끄러움은 읽는 사람 몫..

승리하면 에이드 두개 쟁취인가요

뭐 소송을 이미 하셨다고 하시니 따로 말리지는 않겠습니다만, 소송에 들어가는 비용처럼 이해득실을 잘 따져가며 하심이 어떨지 싶네요. 게다가 정신적인 스트레스도 고려하지 않을 수 없겠지만요...

다들 작년 12월에 승급하셨다는 걸 못보신것 같네요.
무코님 이걸 꼭 써주셔야 할 것 같습니다.
22년도 12월에 승급을 했으니 올해 11월까지 쓸 수 있는 쿠폰이였다는걸요.

제가 이해한게 맞다면, 스페셜 에이드 쿠폰은 연 1회(1월-12월) 발급가능하고 RVIP 이상 승급 후 기간내 사용하지 않으면 12월에 자동발급되나 보네요.

저는 이걸 오늘 처음 알았는데, 혹시 ‘고지의무 위반’으로 고소하신 건가요 ? 제가 보기엔 오히려 쿠폰 미사용 소진을 막기 위한 CGV 측의 배려로 보이는데..

도대체 무엇이 갑질이며, 어떻게 말을 바꿨으며,
왜 호구라 ‘당해야’ 했는지 저는 도무지 이해가 가지를 않습니다. 이미 각종 커뮤니티에 돌아다니고 있는 수정 전 글과 요약된 지금 글을 보더라도요.

세상 조금 내려놓고 사셔도 괜찮습니다.

원래 cgv vip제도는 몇년전만해도
1월 승급이 원칙이였던지라(1~12월)vip유지기간 안에
에이드쿠폰 기념일 설정을 안하면 12월에 발급되었죠
근데 월별마다 vip선정으로 제도가 바뀐 후 에이드쿠폰 발급 시스템을 바꾸지 않다보니 생긴 사건입니다.
이분은 12월 승급이여서 (12월~다음년도 11월)까지 에이드쿠폰 혜택을 받을수있고 기념일을 임의로 설정할수있는데 오류로 설정하지도 않은 쿠폰이 12월에 그냥 출력되신거고요.

낭비다 낭비. 인생의 낭비여. 에휴~~