롯데시네마 무대인사는 당일 현장취소도 불가한가요?

일정있던걸 까먹고 다른분 받으시라하려고 일부러 일찍왔는데 현장도 취소 불가라고 안해주시네요. 롯시는 당일 현장취소 불가가 맞나요?

주말이라 고객센터도 막혀서 답답하네요ㅜ