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저번달 포티쿠폰 다 사용해서 저번달에 본 영화포티를 이번달에 몰아서 뽑았습니다. 

 

문제된 티켓은 9월13일에 본 어파이어였는데, 검정점이 엄청크게 떡하니 찍혀서 그냥 취소부탁드렸어요.

근데, 영화표를 보여달라구하더라구요.

그래서 제가 영화표요? 라구 되물었습니다. 

정말 첨듣는 말이라 넘 당황했어요.

9월13일 표인데 제가 가지고 있을리 없자나요...

두명이 그렇게 계속 영화표를 요구하더니,

결국엔 적립했는지 묻고는 예매내역을 찾으신다구 제 적립내역을 뒤지시더라구요. 

 

저는 이런적이 첨이라, 

포토티켓취소하는데 왜 예매표가 필요한지 물었는데,

영화를 예매하셨으니 포토티켓을 뽑은거 아니냐구, 예매한지 오래된거라 내역이 안떠서(직원분이 제폰으로 예매내역 찾아보심요) CJ적립내역으로 찾는거라구하더라구요..

 

전 결국 매니저를 불러달라구했는데,

매니저가 오셔도 똑같답니다....

그러더니 지금상황이 불쾌하신가요라구 묻더라구요...

전 넘 어이없고 황당해서 멍때렸네요...

 

생각해보니 그동안은 예매영화표가아닌 포토티켓결제 내역을 보여달라구한게 기억이 나서,

제가 이부분을 매번 못찾아서 어리버리하구있음 직원분이 폰달라구해서 늘 찾아주셨던지라, 저도 이리저리 막 뒤져서 직원분이 제 내역 찾는동안 제가 폰에서 포토티켓 결제 내역 찾아서 드렸습니다. 

 

왕십리 직원분들 늘 일처리빠르고 좋았는데, 

아쉬운부분입니다.

 

 

 

 

 


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  • profile
    best 미도 2023.10.05 16:27
    포토티켓이 관람한 영화표로 들어가서 구매하는 만큼 전산상으로 환불을 하려면 예매한 내역이 필요한거 같은데.. 환불해주면 직원이 손해보는것도 아니고 일부러 안해주는것도 아닐텐데 해당 관람 내역이 필요하다는데 뭐 따질 필요가 있을까요
  • best 씨티라이트 2023.10.05 16:31
    직원응대가 뭐가 잘못된 부분이 있었던걸까요? 고객 기분까지 살펴본것 같은데..
  • profile
    best 미도 2023.10.05 17:06
    제가 직원이 아니라 정확한 시스템은 모르지만 직원입장을 예상해서 말씀드려보면

    1. 현장예매 관객일 가능성이 있으니 티켓확인요청(가장빠름)
    2. 티켓이 없으니 어플로 확인요청
    3. 이미 뽑힌 포토카드를 환불요청하는 경우는 매우 드물것으로 예상이되고 경험이 없는(적은)만큼 환불할수 있는 정보를 찾으려고 노력함
    4. 포토티켓 결제내역이든 적립내역이든 찾아서 문제가 해결이 됨.

    제 생각으로는 전혀 문제가 없습니다.
  • profile
    best 미도 2023.10.05 16:27
    포토티켓이 관람한 영화표로 들어가서 구매하는 만큼 전산상으로 환불을 하려면 예매한 내역이 필요한거 같은데.. 환불해주면 직원이 손해보는것도 아니고 일부러 안해주는것도 아닐텐데 해당 관람 내역이 필요하다는데 뭐 따질 필요가 있을까요
  • @미도님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.05 16:55
    영화표는 최근7일이내만 앱에 보여집니다. 전9월13일에 관람한 영화였기에 직원분도 예매내역을 찾지못했던거구요. 그래서 포토티켓을 취소나 다시 뽑아야할경우 영화예매표가아닌 포토티켓결제내역으로 확인하는거로 알고있었습니다.
  • @라나님에게 보내는 답글
    profile
    best 미도 2023.10.05 17:06
    제가 직원이 아니라 정확한 시스템은 모르지만 직원입장을 예상해서 말씀드려보면

    1. 현장예매 관객일 가능성이 있으니 티켓확인요청(가장빠름)
    2. 티켓이 없으니 어플로 확인요청
    3. 이미 뽑힌 포토카드를 환불요청하는 경우는 매우 드물것으로 예상이되고 경험이 없는(적은)만큼 환불할수 있는 정보를 찾으려고 노력함
    4. 포토티켓 결제내역이든 적립내역이든 찾아서 문제가 해결이 됨.

    제 생각으로는 전혀 문제가 없습니다.
  • @미도님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.05 17:16
    저도 제 입장을 말씀드려보면,
    처음 영화표 요구했을때 9월13일에 관람한거라 영화표가 없다구 말씀드렸으나, 몇번 계속 요구하셔서 제가 폰드린거구요.(저는 못찾아도 직원분은 바로 찾으실수 있을거라 생각했습니다) 근데 직원분도 일주일치만 나온다고 CJ적립여부 물으시길래, 경험이 적은가싶어 매니저분 요청했으나 안불러주셨습니다.
  • @라나님에게 보내는 답글
    profile
    미도 2023.10.05 17:24
    매니저님이 와도 결제내역이나 적립내역을 찾아야하는건 똑같아서 그런것 같고 그래도 요청을 했는데 안불러 준건 이해는 안가네요.
    나머지는 문제가 없어보여요.
    정확히 어느지점에서 화가 나신건지
  • @미도님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.05 18:05
    전 직원분이 포토플레이 취소나 재출력문의를 경험해보지 못했다해도 당연히 숙지하고있어야할 일이라구 생각했습니다.
    확인결과 예매내역을 찾는건 관람일이 아닌 예매날짜를 찾아야한다더군요. 영화를 많이보고, 미리 예매를 합니다. 그럼 직원분은 찾기 더 힘들것이니, 그동안 다른 직원분들께선 포토플레이결제내역을 요구했던거겠죠.당일에 출력한거라 당일에 바로 찾을수 있었으니까요. 이런부분 숙지도없이 관람한지 한달지났다고 못찾는다구 매니저불러달라는 저에게 불쾌하시냐구 묻는게 기분이 썩 좋진 않았습니다.
  • best 씨티라이트 2023.10.05 16:31
    직원응대가 뭐가 잘못된 부분이 있었던걸까요? 고객 기분까지 살펴본것 같은데..
  • profile
    요거투 2023.10.05 16:32
    보통은 환불은 없을텐데요.. 다시 기계로 뽑아주시던데..
    취소한다는 말 자체가 아직 이해가 안돼요. 검정 점 찍혀있으면 그냥 다시 뽑아달라고 하면 되는거 아닌지..
  • @요거투님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.05 16:56
    다시 뽑아 달라구 해도 되고, 환불도 가능해요.
  • @라나님에게 보내는 답글
    profile
    요거투 2023.10.05 16:58
    아 그럼 환불의 경우는 예매내역제시가 필요해보이네요.. 다른 곳에서 뽑은 경우나 다른 사람이 뽑은 포토티켓을 취소해달라는 경우가 생길 수 있어 그랬나봅니다
  • 찐따사냥꾼 2023.10.05 17:10
    다시 뽑는게 아니라 환불이니까 내역이 필요하죠;;
  • profile
    고라파덕 2023.10.05 17:10
    보아하니 취소하시는거면 환불이라서 예매내역 필요했던것같네요.
  • IlIIllIIl 2023.10.05 17:17
    저 얼마전에 기계 오류나서 직원분이랑 다시 출력했는데
    상세하게는 기억 안나는데 목록이 제가 본 영화로 되어 있었어요.
    정확하게 취소해야할게 어떤건지 찾아야해서가 아니었을까요?
  • touch 2023.10.05 17:23
    혹시라도 다음에 또 이런일 있으면 포토티켓 출력하면 바로 스마트영수증 떠서 그걸로 바로 조회가능해요 스마트영수증 안하셨으면 해두세요 그럼 찾고 말게 없어요
  • profile
    프랜시아 2023.10.05 17:36

    다 읽고 궁금한 점은..
    결국 포토티켓 환불에 예매한 표에 대한 내역이 필요해서 요구한게 맞을까요?
    본문을 제가 제대로 이해한건지 약간 헷갈린데... 예매한 표 내역 없이 결국 포토플레이 결제 내역으로 환불하신게 맞을까요?

    포토플레이 쪽 잠깐 뒤져보았는데 환불 규정이 따로 정리된게 안보이네요...

    포토플레이 결제 내역으로도 환불이 가능한 것이었고 예매한 표 내역이 환불에 전혀 필요하지 않은 정보였다면 괜한 요구였으니 백번천번 공감 할 수 있을 것 같습니다.
    하지만 환불에 필요한 내용이어서 요구였다면, 정당하고 당연한 요구이니 이번 상황을 배움의 기회로 생각해야할 것 같아요.

  • @프랜시아님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.05 17:44
    결국엔 포토플레이결제 내역을 제가 찾아서 보여드렸고 환불하였습니다.
    그동안 환불 혹은 제출력 모두 포토플레이 결제내역을 요구하였기에, 예매내역으로 가능한지 전 잘모르겠습니다. 또한 관람일이 아닌 예매날로 찾아야한다구하니 가능하더라도 제 입장에선 한두편예매하는것도 아니니 찾는게 힘들거같긴 합니다.
  • @라나님에게 보내는 답글
    profile
    프랜시아 2023.10.05 17:49
    아하 그럼 직원이 예매내역 요구했을 때, 무코님께서 포토플레이 결제 내역으로 가능하다고 말씀하셨는데도
    직원은 예매내역만 요구한 것이었군요?
    이런거면 교육이 제대로 안된 것이니 충분히 기분 나빳을 상황이었네요 ㅠㅠ
  • profile
    페로 2023.10.05 17:38
    포토티켓 취소할때는 보통 포토티켓 결제내역이나 포토티켓 예매번호를 요구하는데 영화표를 보여달라니 생소하긴하네요
  • profile
    초코무스 2023.10.05 18:21
    재출력은 직원이 포토플레이 번호 입력으로 바로 진행하던데 취소(환불)은 예매티켓이랑 연결되어 있어서 티켓 요구한것 같습니다. 저도 한번에 모아서 뽑는 편인데 자주가는 지점 매니저님이 불량으로 인한 재출력은 얼마든 가능하지만 취소 재결제는 직원이라도 하기 힘든 경우 있으니 주의해달라 한적 있었어요.
  • @초코무스님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.05 18:25
    재출력도 직원마다 달라요. 재출력 한번만 되니까 그냥 환불해준경우도 있어요.
  • @라나님에게 보내는 답글
    profile
    초코무스 2023.10.05 18:30
    재출력도 불량으로 나오면 다른 기계로 재재출력 해주더라고요. 용산이었습니다.
    보통 용산에서 대응하는 방식은 다른 지점에서도 동일하게 적용해주더라고요
  • Ren 2023.10.05 19:13
    저도 다른지점에서 똑같은 경우 있었는데요.
    직원한테 환불신청하니 예매한 티켓 있어야한다길래 관두고 영화보고 나와서 다른 직원한테 다시 얘기했더니 그 직원은 아무 문제없이 바로 처리해줬습니다.
  • @Ren님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.05 22:16
    제 답답한심정을 조금이나바 알아주시는거같아 위로가 되네요^^
  • 뮤뮤 2023.10.06 12:48
    방법 몰라도 무작정 고객 응대하는 분들 꽤 있더라구요.. 영화관 알바는 매뉴얼 없이 그냥 실전에 부딪히면서 가르치나 생각이 든 순간이 많네요ㅠ
  • @뮤뮤님에게 보내는 답글
    뮤뮤 2023.10.06 13:06
    처음부터 포토티켓 결제 내역을 달라고 하던가 잘 모르면 매니저한테 물어보면 될텐데 매니저 불러달라는 말에 저렇게 진상 취급하면 충분히 기분 나쁘죠..
  • @뮤뮤님에게 보내는 답글
    라나 2023.10.06 17:25
    제가 기분상했던 부분이 이런부분이에요. 한두분이라도 이해해주시는 분들이 계시니 감사한마음입니다^^

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