용산 ttt 고객센터 답변

온라인으로 신청도 해야하고 결국 현장 도착 순서대로 선착순이고
쓸데없이 프로세스만 그럼 하나 더 넣은 건데요. 고로 이럴 거면 신청을 할 필요가 없죠.^^

온라인 신청함으로써 소진여부-수량파악을 정확히 하려는 목적인지 몰라도, 

어차피 그거 잘 안맞아서 전에도 컴플나오고

'소진가능성이 높습니다'란 두리뭉실한 걸로 바뀌었죠. ㅎㅎ 재고따위 관리 안합니다. 

그냥 즤들 귀찮은 거 전가하고 인력 줄이려는 노력의 일환일뿐
그냥 창구 온 순서대로 주면 되는 건데....
이걸 개선하기 위해 뭔 또 시스템을 만든다...이걸 애들이 할까요?

'미수령건 다음날 재 신청' 관련 이슈인가보군요
이게 이렇게까지 부정적일줄이야..
편의를 엄청 챙겨줬더니, 당일 관람객을 존중하지 않는다는 평이 나오는게 참 의아한 부분이긴 합니다.

사실 제대로 따지고 보면
지금 이 시스템 아니었어도 해당 시간대의 사람들이 수령 못하는건 매한가지입니다.
'신청 마감'시점의 회차 관람자들은 '선착순' 때문에 신청 못한것이니, 오프라인 줄 빠르게 못서서 못받은 것과 마찬가지이죠.

여기서 이제 많이들 말씀하시는게, 현장에 없었는데 신청해놓고 미수령한 인원들에 대해서죠..
미수령 인원들만큼 현장에 있던 인원들중 줄 앞순번 사람들이 받았을 것이다?
시스템이 추가되서 상황이 달라졌기에 수령 기한이 여유로워졌기에 생긴 미수령이지, 이전이었으면 이 사람들 대부분이 이미 경품 줄에 서있었던 상황이라고 보는것이 맞습니다.
온라인 신청을 빠르게 할 사람들이, 오프라인만 있을 적에 영화도 다 안보고 빠르게 경품줄을 서거나, 영혼보내고 미리 줄서있는 것을 하지않을 것이라고 판단하는 것도 오류겠구요.
동일하지 않은 상황인 이전 상황에서 미수령인원만큼 더 받았을거라는 가정법 만큼 틀린 오해를 불러오는 것이 없죠.
결국 예나 지금이나 '선착순'때문에 못받은 것이지, '미수령' 때문에 못받은건 아닌거죠.

다음날 받을 수 있게되서 전날 관람객은 못받고 다음날 관람객이 받을 수 있는 점?
'미수령 때문에 생긴 추가 재고' 관련해서 이해를 돕기위해 비슷한 상황의 메박의 경품 반품을 예로 들었던 적 있었는데, 그저 다른 부분에만 집중하시며 이걸 무지성 실드로 치부하며 무시하는 분들이 하도 많아서 요즘 얘기 잘 안하고 있었죠..
흠.


대작 개봉 당일날 혼잡도는 이 시스템 이전이나 이후나, 개선하던 말던 없어지지 않을 이슈입니다.
경품이 '선착순 현장 지급'인 이상 사라지지 않을 이슈입니다.
우편,택배로 받는 등 지급 방식이 추가되지 않는 한 사라질 수 없는 이슈입니다.
고로 이것이 사라지지 않았으니 실패한 시스템이라고 말하기엔 오류가 너무 큽니다.

신청한 사람들 중 대다수가 바로 받고 가려고하니 매표소 줄이 긴건 당연한 것이지만
그렇지 않은 사람들은 대기줄에서 서서 고생할 필요없이 잠시 앉아서 기다렸다 줄 빠지고 가서 받거나, 쇼핑이나 밥먹고 와서 받는 등 여유로워진 것도 사실입니다.
고로 이전보다는 매표소 줄의 혼잡도가 줄어든 것은 사실입니다.

또한 이전처럼 1회차줄, 2회차줄 따로 서게하고, 우선도 다 체크해가면서 매표소 이용하게끔 하던 것만큼 헛된고생도 없었는데, 이건 확실히 사라지고 명확하게 우선도가 책정되니..
매표소의 복잡함도 사라진 것도 사실이구요.


개인적으로 완벽한 개선은
cgv 입장에서는 신청 완료한 상태에서, 기한 지나면 그냥 수령했다 치고 미수령을 폐기하면 된다고 생각합니다.
편의를 줘서 이슈이니, 편의를 없애면 그럼 가장 깔끔하죠.

실관람객을 위한 한번 더 기회를 줘도 이렇게 논란이라면
'무조건 당일 수령'을 떼버리고 신청 완료하면 수령 가능 기한을 1주일로 주고, 미수령은 전부 폐기.
이런게 가장 깔끔하고 뒷말 없고 논란 없을 것 같네요.